Perguntas Frequentes
Faz peças sob encomenda?
Sim. Teremos um enorme prazer em despertar as suas mais profundas memórias afetivas. Entre em contato conosco através do e-mail contato@rosanapilo.com e descreva quais são as suas lembranças.
Quero presentear alguém, como eu faço para entregar em outro endereço?
Você pode fazer de duas formas. Entrando em contato através do e-mail contato@rosanapilo.com e solicitando o envio para o endereço desejado ou alterando o endereço cadastrado.
Minha peça chegou danificada, o que fazer?
Caso sua peça chegue danificada, não se preocupe. Envie um e-mail para contato@rosanapilo.com com fotos da avaria, que tomaremos as providências o mais breve possível. Lembrando que as peças são únicas e dependendo da avaria, existe a possibilidade de ter que substituí-la por outra de mesmo valor à sua escolha na loja.
Quero devolver a peça pois não era o que eu esperava, como fazer?
Se não gostou ou a peça não era o que você esperava e deseja devolvê-la, entre em contato através do e-mail contato@rosanapilo.com explicando o motivo de sua desistência. Você tem um prazo de até 7 dias corridos para entrar em contato conosco. Não se esqueça de manter a peça na embalagem original com todos os cuidados, para que não seja danificada no transporte de volta. Poderá escolher uma outra peça de mesmo valor na loja ou ainda solicitar o estorno do valor pago. Neste caso, o frete é por conta do cliente. Fique tranquilo, nos fale como deseja fazer que resolveremos da melhor forma possível.
Como adquirir uma peça que está indisponível?
Todas as peças são únicas e codificadas, por isso não é possível adquirir uma peça que está indisponível.
Quero ver mais imagens da peça que estou interessado(a). Como fazer?
Muito simples, basta entre em contato através do e-mail contato@rosanapilo.com.
Todas as esculturas vem com a proteção em acrílico?
Sim. As esculturas de tamanho mini, pequena e média vão com a proteção em acrílico.
Como são entregues os pedidos?
As peças são cuidadosamente embaladas e entregues com todo cuidado para o cliente através dos correios (Sedex ou PAC).